El equipo encargado de las redes sociales de Verizon se está tomando su trabajo muy en serio.
Con problemas en el servicio de voz de Comcast Business en todo el país hoy, la compañía publicó un comunicado en Twitter asegurando a sus clientes que están investigando el inconveniente reportado en Down Detector, el cual afecta desde Nueva York hasta San Francisco.
@VerizonSupport estaba observando.
Dado que aún no se ha resuelto el problema, los propietarios de empresas que dependen de Business Voice para su servicio telefónico se sintieron comprensiblemente molestos. Muchos expresaron su insatisfacción en la plataforma de Twitter.
En ese momento, el equipo de asistencia de Twitter de Verizon tuvo la oportunidad de destacar. Generalmente encargados de instruir a los usuarios sobre cómo reiniciar su router con un clip de papel, alguien con las iniciales CAR optó por una estrategia distinta: la de buscar activamente clientes.
Y pronto ACM se unió a la diversión.
La gente se percató.
Un observador comentó en Twitter sobre lo curioso que resulta que @VerizonSupport pueda intervenir en un hilo para burlarse de Comcast, mientras que Comcast no puede publicar ninguna actualización útil sobre lo que realmente está sucediendo y por qué.
Nunca permitas que tu rival se desaproveche, en mi opinión.
Llegamos a Comcast para proporcionar retroalimentación, y un representante confirmó que algunos clientes están experimentando un problema actualmente.
“Se produjo una interrupción en nuestros servicios de Comcast Business Voice y VoiceEdge Select hoy, por lo que pedimos disculpas. Nuestros técnicos ya están trabajando para solucionar el problema y la mayoría de nuestros usuarios ya tienen restablecidos los servicios. Aunque algunos clientes siguen experimentando problemas, confiamos en resolver la situación pronto. Estamos dedicando todos nuestros recursos para que todos vuelvan a estar conectados y queremos disculparnos nuevamente con los clientes afectados.”
CAR y ACM tienen mucho trabajo por delante.
Actualización: El 6 de junio de 2018 a las 2:23 p.m. PDT se ha modificado esta historia para agregar una declaración de Comcast y aclarar que el servicio afectado es Comcast Business Voice, no Xfinity Voice.
Contenidos en la plataforma de Twitter.
Experto en seguridad y privacidad, especializado en el ámbito de las criptomonedas y blockchain en San Francisco.